13- Trois choses que l’on peut contrôler en ces temps incertains

Ce que nous disons Ce que nous faisons Ce que nous pensons J’aime la simplicité de cette trilogie, mais c’est un équilibre qui n’est pas facile à atteindre.

Plus facile à dire qu’à faire, dirait ma mère.

À la fin de la journée, nous demeurons tous profondément humains avec des réactions spontanées que nous regrettons parfois.

La bonne nouvelle est que l’on peut se former, s’entraîner à choisir et utiliser les bons mots, les bons gestes et les bonnes pensées.

Les relations publiques nous enseignent justement à chercher cet équilibre, en raison de l’impact de nos communications (par courriel ou téléphone), actions et pensées.

Laissez-moi vous donner un exemple : Fait (C) : un employé commet une erreur Pensée (T): je dois aviser cet employé au plus vite Émotion (F) : agacée Action (A): je communique sans détour et directement l’erreur commise Résultat (R) : l’employé réagit mal à mon commentaire Voici comment j’arrive aujourd’hui à transformer ces situations.

Je choisis une pensée différente, à laquelle je crois sincèrement, évidemment.

Fait (C) : un employé commet une erreur Pensée (T) : nous faisons tous des erreurs, je vais demander à cet employé s’il pense à une solution Émotion (F) : empathie Action (A) : je pose des questions, je demande à l’employé ce qu’il propose pour régler la situation Résultat (R) : l’employé trouve des solutions, l’erreur ne se répète pas et la situation devient harmonieuse Quelle révélation d’avoir noté un tel changement uniquement en agissant sur mes pensées.

J’avais envie de partager avec vous cette découverte, que j’applique dorénavant quotidiennement : J’examine tous les jours ce que je pense. 1- Je choisis ce que je pense 2- Mes pensées ont un impact sur ce que je dis 3- Mes pensées ont un impact sur ce que je fais Je vous ai présenté aujourd’hui un outil simple, mais révolutionnaire : le modèle selon The Life Coach School, fondé par Brooke Castillo.

Cette approche a transformé ma vie et m’aide dans la vie de tous les jours.

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