Épisode de balado
Curiosité client : le levier oublié du merchandising avec Marie BECK
Adrien Bernard 9 juin 2026 38 min
Invité·e : Marie BECK
Résumé
Dans cet épisode du podcast "Pour Toutes Ces Bonnes Raisons", Marie Beck, enseignante-chercheuse en marketing, explore le rôle de la curiosité dans le merchandising. L'émission, animée par Adrien Bernard, ancien directeur merchandising et fondateur d'Abbé Merchandising, aborde comment la curiosité peut être un levier puissant pour améliorer l'expérience client et les performances commerciales. Marie Beck définit la curiosité spécifique comme un intérêt suscité par un élément dans l'environnement commercial, soulignant ses trois aspects : cognitif, affectif et conatif. Elle explique que la complexité, le manque d'information et la nouveauté sont les déclencheurs de la curiosité, mais il est crucial de doser ces éléments pour éviter de repousser le consommateur.
Le segment se concentre sur les différents types de curiosité et leurs applications pratiques. Marie Beck distingue la curiosité interpersonnelle, interne et spécifique, et met en avant l'importance de la nouveauté et du gap informationnel dans le contexte commercial. Elle donne des exemples concrets, comme l'utilisation de mots compliqués pour susciter la curiosité ou la mise en scène inhabituelle dans les magasins. Elle souligne également que la régénération de l'intérêt est essentielle pour maintenir l'engagement client, et que la surcharge d'informations peut tuer la curiosité. Les retailers sont invités à intégrer la curiosité dans leur stratégie pour capter l'attention et favoriser l'engagement client, en utilisant des leviers comme des jeux concours, des mots manquants dans les publicités, ou des présentations innovantes des produits.
L'épisode conclut sur l'importance de casser les schémas habituels et de proposer des expériences uniques pour susciter la curiosité. Marie Beck partage des exemples de magasins de boulangers qui offrent une véritable expérience d'engagement, combinant l'information, la découverte et le contact humain. Elle mentionne des projets futurs, notamment un travail sur l'utilisation de la curiosité pour promouvoir la sobriété et tempérer l'impulsion d'achat. Enfin, elle encourage les retailers à connaître leur client et à lui offrir des expériences adaptées, en suggérant des formats innovants comme des textes à trous pour susciter la curiosité.
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Découvrez le nouvel épisode de Pour toutes ces bonnes raisons.
Cette fois, je reçois Marie Beck, enseignante-chercheuse en marketing à l'IAE LilleDans cet épisode, nous parlons d'un sujet aussi fascinant que sous-exploité dans le retail : la curiosité.
Pourquoi certaines marques captent-elles naturellement notre attention ?
Comment créer l'envie de découvrir sans tomber dans la surcharge d'informations ?
Quel rôle jouent la nouveauté, le mystère ou encore le fameux « gap informationnel » dans le parcours d'achat ?
À travers ses travaux de recherche, Marie nous aide à mieux comprendre les mécanismes psychologiques qui poussent les consommateurs à explorer, s'engager et parfois acheter.
Nous abordons également des questions très concrètes pour les retailers :Comment activer la curiosité en magasin ?
Qu'est-ce qui la stimule... ou la détruit ?
Quel impact sur le merchandising, l'expérience client et la performance commerciale ?
Comment concevoir des espaces qui donnent envie de découvrir plutôt que simplement consommer ?
Un épisode entre recherche académique et réalité terrain, qui apporte un regard sur la manière dont nous concevons les expériences d'achat."Pour toutes ces bonnes raisons" adopte une approche orientée client et terrain.
Dans chaque épisode, je partage des bonnes pratiques, des tendances et des insights pour t’aider à créer des espaces de vente attractifs et une expérience client réussie.
Ce podcast est conçu pour toi, que tu sois professionnel ou non du merchandising, et que tu cherches à relever les défis d’un métier essentiel mais parfois sous-estimé.
Ici, je t'offre un espace d'échange et d'apprentissage, où mon expertise et celle de mes invités viennent enrichir ta pratique quotidienne.
Chaque épisode explore les meilleures stratégies, outils et conseils pour booster l’impact visuel de tes linéaires et vitrines.
En partageant ces sujets, mon objectif est de te donner les clés pour capter l’attention des clients et maximiser tes ventes grâce au visual merchandising.
AB merchandisingLinkedin du podcastInstagram du podcastLien vers Elisa Servais#Merchandising #retail #entrepreneuriat #commerce de détail #stratégie marketing #e-commerce #vente au détail #gestion de magasin #innovation retail #expérience client #visuel merchandising #startups retail #technologie retail #optimisation des ventes #tendances retail #développement commercial #omnicanal #retail tech #distribution #transformation digitale #Podcast #magasin #client #business #franchise #handicap #inclusion #parcoursclient #retail designHébergé par Ausha.
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