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{ENTREVUE} - Daniel Fournier : Expérience client, l’IA au service d’une vision plus humaine

Texte et liens du diffuseur (RSS), partenaires, promos, plateformes d’écoute

Jean-François Poulin explore avec Daniel Fournier l’évolution du CX, une approche globale qui dépasse le UX pour englober l’ensemble des interactions entre une organisation et ses publics.

L’enjeu consiste à mieux comprendre les perceptions, émotions et points de friction vécus par les utilisateurs.

Avec des outils comme J360, l’IA permet désormais de centraliser les données, d’identifier les irritants et de guider les décisions stratégiques.

Mais cette transformation repose avant tout sur une gouvernance forte et une culture centrée sur l’humain.

L’objectif est clair : améliorer l’expérience globale tout en mobilisant l’ensemble de l’organisation autour du client.

Questions / réponses

De quelle émission vient cet épisode ?

Cet épisode vient de Mon Carnet, l'actu numérique, une émission du répertoire des balados québécois.

Quand cet épisode est-il paru ?

Le 17 avr. 2026, d’après le flux RSS de l’émission.

Combien de temps dure cet épisode ?

15 min, durée annoncée par le flux de l’émission.

Qui produit Mon Carnet, l'actu numérique ?

Bruno Guglielminetti, d’après les métadonnées du flux RSS.

Où écouter cet épisode gratuitement ?

Sur cette page, avec le lecteur intégré. Le fichier audio est celui de la source officielle, sans compte ni abonnement.

Repères sur l’épisode

« {ENTREVUE} - Daniel Fournier : Expérience client, l’IA au service d’une vision plus humaine » est un épisode de l’émission Mon Carnet, l'actu numérique, publié le 17 avril 2026 et d’une durée de environ 15 minutes. Il est classé dans la catégorie « Technologie ». L’écoute se fait depuis la source officielle de l’émission, sans compte.

Pour suivre cette émission sans rien manquer, le guide des premiers pas explique comment vous abonner. La sélection de la rédaction présente aussi d’autres émissions actives.