{ENTREVUE} - L’omnicanalité au…

{ENTREVUE} - L’omnicanalité au service de l’expérience humaine avec Geneviève Dupuis

Texte et liens du diffuseur (RSS), partenaires, promos, plateformes d’écoute

Jean-François Poulin reçoit Geneviève Dupuis, Directrice, conception de l’expérience omnicanale et gestion de produits chez Desjardins, pour réfléchir à l’expérience client au-delà des silos organisationnels.

Ils discutent de la difficulté à offrir une expérience cohérente quand les canaux numériques, téléphoniques et en personne fonctionnent encore trop souvent en parallèle.

Un échange sur le rôle stratégique du design, de la transversalité et de l’omnicanalité pour réconcilier efficacité opérationnelle et qualité de l’expérience client.

Questions / réponses

De quelle émission vient cet épisode ?

Cet épisode vient de Mon Carnet, l'actu numérique, une émission du répertoire des balados québécois.

Quand cet épisode est-il paru ?

Le 5 févr. 2026, d’après le flux RSS de l’émission.

Combien de temps dure cet épisode ?

15 min, durée annoncée par le flux de l’émission.

Qui produit Mon Carnet, l'actu numérique ?

Bruno Guglielminetti, d’après les métadonnées du flux RSS.

Où écouter cet épisode gratuitement ?

Sur cette page, avec le lecteur intégré. Le fichier audio est celui de la source officielle, sans compte ni abonnement.

Repères sur l’épisode

« {ENTREVUE} - L’omnicanalité au service de l’expérience humaine avec Geneviève Dupuis » est un épisode de l’émission Mon Carnet, l'actu numérique, publié le 5 février 2026 et d’une durée de environ 15 minutes. Il est classé dans la catégorie « Technologie ». L’écoute se fait depuis la source officielle de l’émission, sans compte.

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