Épisode de balado
Jacques Farcy: Les coulisses de la transformation de la SAQ
Matière Média 25 mai 2026 1 h 30 min
Résumé
Dans cet épisode de "Un café avec Judith Fetzer", Jacques Farcy, président de la SAQ, partage son parcours et sa vision de la transformation de l'entreprise. Originaire de France, Farcy a acquis une solide expérience en marketing et en conseil chez des grandes entreprises avant de rejoindre la SAQ en 2010. Il a mis en place le programme SAQ Inspire, qui vise à personnaliser l'expérience client et à reconnaître la diversité des besoins des clients. L'épisode explore également les défis et les succès de Farcy, notamment la gestion des pressions publiques et privées, ainsi que l'importance de l'écoute et de l'apprentissage continu.
Farcy insiste sur la nécessité de s'adapter constamment et de tester des idées à petite échelle, tout en maintenant une forte responsabilité sociale. Il souligne que la SAQ maintient des relations étroites avec le gouvernement et d'autres parties prenantes, tout en poursuivant des objectifs stratégiques comme l'offre de 20 000 produits en ligne d'ici 2028. L'épisode met en lumière la vision de Farcy pour la SAQ, qui repose sur trois principes fondamentaux : la libération de la parole, la contribution individuelle et la force de l'équipe, tout en mettant l'accent sur l'importance de l'agilité et de l'innovation dans une structure d'entreprise traditionnelle.
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Jacques Farcy n'a pas seulement dirigé la SAQ.
Il a transformé la façon dont une société d'État pense ses clients.
Dans cet épisode, le PDG de la SAQ raconte comment il est passé d'un jeune Français découvrant le Québec à 13 ans dans une chorale… à la tête de l'une des entreprises les plus connues de la province.
De Procter & Gamble au lancement de SAQ Inspire, en passant par les fameuses boîtes de carton, Jacques explique sans détour comment se construit une culture client, pourquoi certaines organisations réussissent à se transformer… et ce que la majorité des entreprises ne comprennent toujours pas de la fidélisation.
Un épisode sur le leadership, la donnée, la reconnaissance client, l'écoute… mais surtout sur l'humain derrière tout ça.
Il raconte : — comment la chorale et un échange universitaire à Sherbrooke ont forgé sa vision du travail d'équipe — pourquoi il a quitté l'Europe pour tout recommencer au Québec — les coulisses du lancement de SAQ Inspire, dix ans plus tard — pourquoi SAQ Inspire n'est pas un programme de loyauté, mais de reconnaissance — l'épisode des boîtes de carton et ce qu'il lui a appris — sa philosophie du « focus client plutôt que focus compétition » — comment réduire un budget marketing tout en étant plus efficace — ce que le chant choral lui a appris sur l'écoute et le leadership — et la conversation avec son père qui a changé sa façon de voir les choses🔔
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