Épisode de balado
126 │ Ne jamais finir par la facture ou le reçu fiscal
Marie-Michèle Bélanger 2 juin 2026 18 min
Résumé
Dans cet épisode intitulé "Ne jamais finir par une facture ou un reçu fiscal", Marie-Michelle Bélanger, stratège en développement spécialisée en communication marketing, aborde l'importance de finir une transaction ou une relation avec une valeur ajoutée pour le client ou le donateur. Elle souligne que la clôture d'une interaction commerciale ou philanthropique par une simple facture ou reçu fiscal peut nuire à la satisfaction du client et à la fidélisation à long terme.
Marie-Michelle propose diverses stratégies pour améliorer l'expérience post-transaction. Par exemple, elle suggère d'offrir un échantillon gratuit après le paiement, d'envoyer une carte de remerciement avec un code QR pour laisser un avis, ou encore de faire un compliment personnalisé comme offrir un jean de qualité. Pour les organismes non lucratifs (ONLS), elle recommande de documenter et de partager les retombées des dons via les réseaux sociaux, l'infolettre et des messages personnels. Un exemple concrètely consisterait à réaliser une vidéo de reddition de compte montrant comment les dons ont permis de nourrir des personnes ou d'investir dans des programmes. Ces actions visent à renforcer la relation et à créer des ambassadeurs engagés.
En conclusion, l'invité encourage les auditeurs à revoir leurs processus donateurs pour garantir une expérience positive post-transaction. Elle invite également les auditeurs à s'abonner et à laisser un avis sur les plateformes d'écoute, soulignant une croissance significative des téléchargements ces derniers mois.
Texte et liens du diffuseur (RSS) — partenaires, promos, plateformes d’écoute
On a toutes et tous déjà quitté un endroit avec une facture en main… et l'impression d'avoir perdu de l'argent plutôt que d'avoir obtenu un produit ou service qui a de la valeur.
Ce sentiment, c'est exactement ce que l’on veut éviter de faire vivre à nos client·tes, nos donateur·trices et nos bailleurs de fonds.
Dans cet épisode de J’aime ta compagnie, Marie-Michèle nous rappelle que la dernière impression conditionne tout ce qui suit.
Elle nous donne des pistes de réflexion et idées pour terminer chaque transaction sur la valeur générée, pas sur le montant dépensé.
Pourquoi écouter cet épisode?
Comprendre pourquoi terminer une relation client·e ou donateur·trice par une facture ou un reçu fiscal nuit à la fidélisation et à l'ambassadorat.
Repartir avec des idées concrètes adaptées aux commerces, aux entreprises de service et aux OBNL pour clore chaque transaction sur une note de valeur.
Repenser nos processus post-transaction pour transformer nos client·tes et donateur·trices en ambassadeur·trices qui parlent de nous.
Bonne écoute!
Pour consulter l'article de blogue en lien avec cet épisode, suivez ce lien!
Thématiques abordées dans cet épisode.
Expérience client Fidélisation Relation donateur·trice OBNL Développement des affaires Parcours client Commandite Bailleur de fonds Marketing relationnel Ambassadeur·trice de marque Entrepreneuriat PME --------------------- Pour ne rien manquer, suivez-nous sur LinkedIn.
Abonnez-vous à notre infolettre.
Téléchargez notre guide Jouer (enfin!) dans la cour des grands.
Si vous avez envie de collaborer avec notre équipe, planifions une rencontre exploratoire gratuite.
Et n'oubliez pas de vous abonner au balado et nous laisser un avis 💛.