008 - Parcours client : un actif

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Marie-Michèle explore en profondeur l'importance du parcours client dans la stratégie de marketing d'une entreprise.

Avec des anecdotes personnelles et des exemples pratiques, elle démystifie les 9 piliers essentiels du parcours client, démontrant comment une compréhension approfondie de chaque pilier peut transformer des initiatives marketing dispersées en une stratégie cohérente et efficace pour attirer et fidéliser la clientèle.

Marie-Michèle partage ses expériences personnelles, soulignant l'importance de ne pas travailler en silo et de l'impact d'une stratégie marketing intégrée.

Les 9 piliers du parcours client Le persona : comprendre en détail qui est votre client idéal; L'offre de produits et services : simplifier et clarifier ce que vous vendez; L'identité de marque : se positionner de manière unique sur le marché; La découvrabilité : s'assurer que vos clients potentiels peuvent vous trouver; La notoriété : se faire connaître, même auprès de ceux qui n'ont pas encore besoin de vos services; La première expérience : l'importance de la première interaction avec le client; L'expérience de marque : s'assurer que l'expérience post-achat soit mémorable et positive; La fidélisation : garder vos clients existants engagés et satisfaits; La culture de la relation : maintenir une relation sincère et durable avec vos clients.

Application du parcours client Marie-Michèle explique comment utiliser les piliers pour développer une stratégie marketing cohérente et durable, avec l'objectif de créer des actifs à long terme pour l'entreprise.

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Questions / réponses

De quelle émission vient cet épisode ?

Cet épisode vient de J'aime ta compagnie | Le balado des entreprises et organismes qui souhaitent gagner en clarté stratégique, une émission du répertoire des balados québécois.

Quand cet épisode est-il paru ?

Le 30 janv. 2024, d’après le flux RSS de l’émission.

Combien de temps dure cet épisode ?

22 min, durée annoncée par le flux de l’émission.

Qui produit J'aime ta compagnie | Le balado des entreprises et organismes qui souhaitent gagner en clarté stratégique ?

Marie-Michèle Bélanger, d’après les métadonnées du flux RSS.

Où écouter cet épisode gratuitement ?

Sur cette page, avec le lecteur intégré. Le fichier audio est celui de la source officielle, sans compte ni abonnement.

Repères sur l’épisode

« 008 - Parcours client : un actif » est un épisode de l’émission J'aime ta compagnie | Le balado des entreprises et organismes qui souhaitent gagner en clarté stratégique, publié le 30 janvier 2024 et d’une durée de environ 22 minutes. Il est classé dans les catégories « L'esprit d'entreprise », « Gestion », « Marketing » et « Entreprises ». L’écoute se fait depuis la source officielle de l’émission, sans compte.

Pour suivre cette émission sans rien manquer, le guide des premiers pas explique comment vous abonner. Les amateurs du genre trouveront d’autres émissions parmi les meilleurs balados québécois d'affaires.